近日，徐汇区枫林街道宛南六村格外热闹：一张折叠桌、一摞纸质文件、一部投影仪、一台电脑，再加上身穿白马甲的物业工作人员，以及忙碌的居委干部们，构成了这场物业费调价方案表决的“正式舞台”。一位居民翻看着手中的文件，嘴里嘟囔着：“0.8块涨到1.4 块，是不是贵啦？”“我们请了第三方价格评估公司，把小区952户、4.27万㎡的账一笔笔算给居民看。”物业经理顾超萍表示，物业费调价一定能够保证居民拥有更优质的物业服务！
从“0.8元”到“1.4元”这是一本公开的账
建于上世纪70年代的宛南六村，是一个拥有952户居民的老小区。近年来，在实现加装电梯全覆盖后，首次提出物业费从0.8元/月·平方米调整至1.4元/月·平方米的拟议新标准，高建物业同步推出的服务升级清单，让97%以上的居民投出赞成票。
作为徐汇区“三旧变三新”标杆小区，宛南六村2023年完成了43台电梯加装及43个电子摄像头的安装工作，自此电梯全部由高建物业接管。“电梯运维成本比预想更高。”物业经理顾超萍算了一笔账，而小区现行0.8元的物业费标准已沿用十年，难以覆盖激增的运维压力。今年5月，高建物业正式向枫林街道房管办、宛南六村居民区党总支递交《物业费调价筹备报告》。紧接着，第三方评估机构进场，尽快完成了“人、房、梯、车、绿”五项成本核算。
然而，看似顺利的调价工作，也曾遇到过居民的质疑。第一次居民意见征询会，不少居民抛出了自己的疑问。“为什么要调价？”“涨价后保洁会不会偷懒？”“公共收益能否补贴给居民？”面对连珠炮式提问，物业工作人员进行了耐心解释与积极协调，最终取得了大多数业主的支持与认可。“其实居民主要是担心调价后服务质量会下降，尤其是保洁服务。但希望他们不要过度担忧，我们不仅会听取居民建议更新服务方案并公开，还会充分发挥‘三驾马车’的力量，让宛南六村的幸福更加触手可及！”
党建全护航“三驾马车”共守幸福家园
物业费调价之后，是否可以把服务清单量化到每小时？在小区今年7月13日公示的《“满意物业”提升方案》中，居民看到了一份堪比“手术刀”的精细化管理手册，涵盖安保、保洁、养老、智慧管控等服务内容——
从保安服务来看，新增3名保安机动巡岗，门卫室配备防暴器材柜，盾牌、钢叉编号入柜。从保洁服务来看，从“1万㎡/人”到“5000㎡/人”，其中楼道及电梯轿厢每周2次保洁，垃圾厢房驻守至21:00，新增除臭喷淋+紫外线灯。从绿化管理来看，首次引入“病虫害防治”工作，每月固定一个“除草日”。从电梯管理来看，建立专项账户，确保专款专用。从停车管理来看，确定调价“亲情车”条款，让家家户户多了些许来自物业的温暖。
值得一提的是，此次调价方案秉持“业主优先”的初心，尤其是在引发热议的停车费调整方面展现得淋漓尽致。“表面看是涨价，实则是用价格杠杆保障业主权益。”物业工作人员表示，新方案通过阶梯定价引导资源向业主倾斜，同时预留“排队车辆”20元/天的应急通道。此外，子女探望父母的“亲情车”也被写进方案：1-4小时内免费，4-8小时5元，8小时以上不超过24点10元，过夜加收30元，需提前在物业小程序绑定房产证、户口本。
据了解，上海2000年前建成的小区中仅31%实现物业费调整，而此次宛南六村的治理模式，不仅为老小区破解“低费困局”提供样本，还探索出智慧适老创新模式，诸如保安持驾照代挪车、电梯五方通话直连监控室等设计，已入选市房管局“物业服务适老化改造指南”。此外，小区加梯工作与物业升级联动的经验，已吸引外区不少小区前来参观考察。“我们给自己定了个小目标：12345投诉降到零，争取交出物业服务的高分答卷，在共建幸福家园的同时，进一步提升业主满意率！”物业经理顾超萍说。
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